インシデント管理ツールと聞いてもあまり耳馴染みがない方も多くいるでしょう。インシデント管理ツールというのは企業が行っている事業でトラブルを避けるために導入されているツールなのです。具体的にインシデントに該当する事柄というのは、自分達で失敗に気づき、重大なトラブルを未然に防げた事柄になります。極端なことを例に挙げれば、商品の割引セールを実施しようとしたけれど、1人の従業員が作成した割引商品一覧に本来割引されるはずがない商品が混ざっていたことに別の従業員が気づいたケースなどがあります。これは事前に気づけた場合はインシデントで済みますが、この誤った情報のまま店舗に並んだ商品が割引されてしまっていてはインシデントではなくアクシデントに該当してしまうのです。アクシデントになった場合は結果的に売り上げにも影響します。
アクシデントにならないためにインシデントを起こさない
アクシデントとインシデントを比べた場合、より重大なトラブルというのはアクシデントが該当します。しかしインシデントが発生しても良いのかというと、それも防がなければいけないトラブルなのです。人為的に行う作業であればどうしてもミスというのは発生してしまいます。そこで、開発されたのがインシデント管理ツールです。ツールなどの機械を用いることで人間がやるべき業務を簡略化し、ミスが起こりやすい物はツールに処理させてしまうことでインシデントを無くすのです。そうすればそもそもインシデントが発生するケースというのを減らすことが出来、企業にとっても損失に繋がる種を排除することが出来ます。しかし、当然ツールなどの機械は万能ではないため、まだまだ人間が行うべき作業というのは多くあります。
管理ツールに頼りすぎないことも重要
人間が行う作業にはどうしてもミスが付きまとってしまいますが、そのミスというのは注意すれば防げたことがほとんどです。注意しても防げないことはアクシデントとして処理され、個人がどうあがこうが防げることは稀です。インシデントを防ぐためにも作業を注意して行い、毎回手順をしっかりと確認するなどで対処可能です。インシデント管理ツールを導入しているからトラブルは起こらないと慢心している時が、一番注意が必要になります。インシデント管理ツールというのはあくまで人間の負担を軽減するために組まれたシステムであり、人間が行うべき事柄を全てカバーしてくれる万能なツールではありません。人為的にチェックしていったことが早いこともまだまだ多くありますので、人間が気を付けるべきことはしっかりと気を付けることが一番トラブルを無くせる方法です。